Nexil Shop | Última actualización: 18 de agosto de 2026

 

¿Por qué la entrega puede tardar más para algunos productos?

Algunos productos son enviados por proveedores internacionales o socios de cumplimiento. Esto nos permite ofrecer una gama más amplia de productos, pero el transporte transfronterizo, el procesamiento aduanero y las transferencias de transportistas pueden hacer que la entrega sea más larga que el envío nacional. Consulte la estimación de entrega que se muestra para su pedido.

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Los detalles de seguimiento normalmente se envían por correo electrónico después del envío. Cuando el seguimiento esté disponible, espere hasta 3 días hábiles después del envío para que la información de seguimiento se emita o active.

Mi número de seguimiento no muestra ninguna información. ¿Qué debo hacer?

El seguimiento puede tardar en activarse y puede pausarse mientras un paquete se mueve entre países o redes de transportistas. Si aún no hay una actualización útil después de un período razonable, contáctenos con su número de pedido y lo investigaremos.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o cargos de importación?

Cualquier impuesto, arancel o cargo de importación depende del producto, la ruta de envío, el valor del pedido y las reglas aplicables. Cuando se nos exija recaudar impuestos al momento del pago, se gestionarán en consecuencia. Si se pueden aplicar cargos adicionales en la entrega, nuestro objetivo es dejar esto claro antes de la compra cuando sea necesario. Contáctenos si recibe un cargo inesperado.

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

Si su pedido no ha llegado en la fecha de entrega estimada, contáctenos con su número de pedido. Verificaremos el estado de seguimiento y cumplimiento y le explicaremos los próximos pasos disponibles. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

¿Puedo cancelar o devolver un pedido?

Para la mayoría de las compras en línea, los consumidores del Reino Unido tienen derechos legales de cancelación, sujetos a excepciones legales. Nexil Shop también ofrece una política de devoluciones extendida para artículos elegibles. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.

¿Cómo contacto con Nexil Shop?

Envíe un correo electrónico a contato.nexilshop@gmail.com. Para consultas sobre pedidos, incluya su número de pedido para que podamos ayudarle más rápidamente.